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"이제는 느리면 팬데믹에 잡아먹혀…고객 눈맞춰야 혁신"
사이먼 멀카이 세일즈포스 CIO디지털 혁신트렌드 웨비나코로나후 고객니즈 확 바뀌어신속한 결정에 기업생존 달려생산성 제고, 혁신의 일부일뿐고객 관심사 파악도 주요 과제반복업무 등 직원부담 줄여야발빠른 공유·조직 재편도 중요조직에 `데이터 문화` 흘러야제21회 세지포 등록회원은26일 오전 9시부터 시청유튜브선 오전 11시 공개◆ 세계지식포럼 ◆ "코로나19로 인해 얻은 시사점은 고객과의 공감이 정말 중요하다는 점이다. 팬데믹 기간에 고객의 니즈가 달라진 점을 파악하고 고객 중심으로 비즈니스 방향을 신속하게 재설정해야 한다." 디지털 혁신을 주도하는 글로벌 기업 `세일즈포스`에서 `혁신`을 담당하고 있는 사이먼 멀카이 세일즈포스 부사장 겸 최고혁신책임자(CIO)는 26일 매일경제가 공개할 `날리지 스트림(Knowledge Stream)` 웨비나에서 `포스트 코로나 시대` 기업 생존의 핵심은 `민첩성`에 있다고 강조했다.이번 웨비나는 `월드클래스 지식 향연` 세계지식포럼의 일환으로 진행되는 `날리지 스트림` 플랫폼에서 `디지털 혁신 트렌드 2021`을 주제로 열린다. 웨비나는 멀카이 부사장과 조성준 서울대 산업공학과 교수의 대담 형태로 개최된다. 세일즈포스는 클라우드 시대의 본격적인 개막을 알린 기업으로 클라우드 기술을 활용한 고객관리(CRM), 온라인 쇼핑몰 관리, 디지털 마케팅 솔루션을 제공하고 있다. 현재 시가총액이 200조원을 훌쩍 넘는다. 멀카이 부사장은 세일즈포스 CIO로 산업 혁신을 위한 차세대 솔루션을 구축하는 역할을 담당한다. 이날 웨비나에서 멀카이 부사장은 데이터 확보와 신속한 의사결정의 필요성을 반복해 강조했다. 데이터 기반의 의사결정을 신속하게 내릴수록 조직의 효율성이 높아지고, 이것이 곧 경쟁에서 앞서 나가는 길이라는 것이다. 멀카이 부사장은 "시장과 고객 변화에 대한 민첩성을 확보하는 것"이라며 "이는 세일즈포스가 지난 21년간 매년 20% 넘는 성장률을 달성할 수 있었던 비결 중 하나"라고 말했다. 일반적으로 `디지털 전환`은 기업의 생산성을 개선하는 데 초점이 맞춰져 있다. 하지만 내부 생산성을 개선한다고 해서 비즈니스가 항상 성공하는 것은 아니라는 게 멀카이 부사장의 시각이다. 고객이 원하는 것을 얻기 위해 들이는 시간과 노력을 줄이는 데도 초점을 맞춰야 한다는 것이다. 그는 "대부분 기업은 제품을 만들기만 하면 고객이 구매할 것이라고 생각하는 `제품 중심적` 비즈니스 모델을 추구해 왔다"며 "하지만 이런 방식은 제품의 희소성 때문에 가능했고, 인터넷에 의해 제품의 희소성이 떨어지는 지금 시대에는 `고객의 관심`이 희소한 물품"이라고 설명했다. 그러면서 "그러나 이 같은 활동에는 많은 에너지가 집중되며 고객에게 집중하는 접근 방식은 내부 비용 상승으로 이어진다"며 "결국 고객과 소통하는 직원을 고용하게 되면서 비용이 증가하고 생산성이 하락한다. 의도한 것과는 다른 결과가 발생하는 것"이라고 덧붙였다. 결과적으로 고객의 관심을 얻게 하기 위해 직원의 수고를 덜어주는 것에 디지털 전환의 초점을 맞춰야 한다는 시각이다. 멀카이 부사장은 이를 위해서는 과도하게 매뉴얼한 프로세스 일부를 디지털화하거나 시스템 수를 줄이는 것부터 디지털 전환을 시작해야 한다고 강조했다. 그는 "리더십이 고객을 중심으로 분명한 비전을 제시해야 하고, 직원들로 팀을 신속하게 구성해 고객의 니즈를 실시간을 추적하고 공유해야 한다"며 "한곳에 정보를 저장하면 모든 직원이 동일한 정보를 공유할 수 있어야 하며, 새로운 업무 방식을 기반으로 조직을 재편하는 임원을 고용해야 한다"고 밝혔다. 멀카이 부사장은 이 같은 고객 니즈의 변화를 파악하는 데 기업문화가 영향을 미칠 수 있다고 조언했다. 그는 "직원들이 정보를 권력처럼 사용한다면 적합한 데이터와 적절한 분석을 기반으로 최적의 행동을 취할 수 있는 능력이 있다고 하더라도 정보가 조직을 타고 빠르게 이동하지 못한다"며 "정보의 투명성을 유지해야 한다. 세일즈포스는 이를 `데이터 문화`라고 부른다"고 강조했다. 웨비나에서 멀카이 부사장과 대담을 진행한 조 교수는 디지털 전환의 핵심이 빅데이터에 있다고 진단했다. 그는 "빅데이터는 분석을 통해 통찰력으로 전환되면서 가장 중요한 가치인 비즈니스 가치로 전환된다"며 "이 과정은 음식 재료가 요리가 되는 것과 유사한 것"이라고 설명했다. 조 교수는 이 과정에서 최고경영자(CEO)의 역할을 강조했다. 그는 "디지털 전환은 디지털 기술을 통해 서비스와 일을 재창조하는 것"이라며 "핵심은 빅데이터로 분석을 거쳐 인사이트로 변한다. 이 같은 인사이트는 이후 가장 중요한 기업가치로 변화한다"고 밝혔다. 그러면서 "CEO는 디지털 전환에서 가장 중요한 역할을 맡고 있다. 데이터를 `이용할 수 있게` 만들어야 하기 때문"이라며 "데이터를 인사이트로 전환하는 모두가 데이터에 접근할 수 있도록 해야 한다. 이와 함께 데이터 수집과 데이터 공유 활동에도 공을 들여야 한다"고 말했다. 멀카이 부사장과 조 교수가 `성공적인 디지털 혁신의 조건`과 관련해 나눈 전체 대담 내용은 영상으로 확인할 수 있다. 이번 웨비나는 제21회 세계지식포럼 등록 회원들은 일반 공개에 앞서 먼저 시청할 수 있다. 등록 회원 대상인 세계지식포럼 앱·웨비나 웹페이지에서 26일 오전 9시부터 선공개되며, 세계지식포럼 유튜브 채널에서는 같은 날 오전 11시부터 시청이 가능하다. △ 사이먼 멀카이 세일즈포스 최고혁신책임자(왼쪽)가 26일 매일경제가 공개할 `날리지 스트림`웨비나에서 조성준 서울대 산업공학과 교수와 온라인으로 대담을 나누고 있다. [매경DB] [유주연 기자 / 최승진 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
2021.01.27
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랜선으로 만나는 지식의 최전선 '날리지 스트림'
세계지식포럼이 지난해 매달 선보였던 월례포럼이 올해부터 '날리지 스트림(Knowledge Stream)'으로 새롭게 구독자들을 찾아간다. 시사성이 있고 구독자들의 관심을 끌 수 있는 주제에 대해 최고의 전문가를 온라인으로 초대해 더욱 쉽고(Easy), 빠르고(Fast), 재미있게(Fun) 인사이트를 전달할 수 있는 웨비나 시리즈다. 앞서 세계지식포럼 사무국은 지난해부터 유튜브 세지포 채널을 통해 다양한 주제에 대한 전문가들의 혜안과 진단을 담은 포럼을 개최해왔다. 지난해 11월에는 외교·안보 분야 국내 대표 싱크탱크인 세종연구소(소장 백학순)와 함께 '바이든 시대의 한미 동맹'을 주제로 특집 웨비나를 열고, 조 바이든 미국 대통령의 대북 정책 등 외교·안보 분야와 관련한 논의를 발 빠르게 전달했다. 이어 지난해 말에는 안유화 성균관대 중국대학원 교수와 함께 '포스트 코로나 시대 중국 경제와 투자 전망'을 주제로 웨비나를 개최해 12만명이 넘는 구독자들로부터 뜨거운 호응을 받았다. 비대면 지식 채널의 새로운 표준이 될 날리지 스트림은 코로나19 속에서도 온라인으로 다양한 '랜선 게스트'를 섭외해 구독자들 눈높이를 맞춘다. 세계지식포럼 사무국은 구독자들 의견을 적극 반영해 콘텐츠를 제작할 계획이다. 아울러 독자들이 꼭 알아야 할 '지식 하이라이트'를 엄선해 5~10분 길이로 압축본을 제공할 예정이다. 구독자들은 출퇴근 시간이나 휴식 시간 등 짧은 시간을 활용해 인사이트를 얻을 수 있다. 날리지 스트림이 세계지식포럼 일환으로 진행되는 만큼 지난해 세계지식포럼 유료 등록자들을 대상으로 콘텐츠를 우선 공개한다. 이후 세계지식포럼 유튜브 채널에서 일반에게도 공개된다. 26일 공개되는 디지털 혁신기업 세일즈포스와의 '디지털 혁신트렌드 2021'은 날리지 스트림 이름으로 선보이는 첫 번째 콘텐츠다. 한편 유튜브·인스타그램 등 세계지식포럼 사회관계망서비스(SNS) 채널에서는 새해를 맞아 경품을 증정하는 구독자 이벤트를 진행한다. 참여 방법은 세계지식포럼 공식 인스타그램 계정 및 유튜브 채널 커뮤니티를 통해 확인 가능하다. 세계지식포럼 유튜브 채널은 유튜브 앱이나 홈페이지에서 '세계지식포럼'을 검색하거나 QR코드를 인식해 접속할 수 있다. [황순민 기자] [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
2021.01.26
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"미래 엔터테인먼트 중심엔 스마트카…中기업이 시장 이끌것"
안유화 교수 특별웨비나관련기업 주가 올 270%넘게↑중국정부 대대적 지원 힘입어핵심기술 확보 경쟁서 美 추월14억 인구 소비시장도 큰힘◆ 세계지식포럼 ◆ "앞으로 스마트 자동차가 스마트폰 시대를 대체할 것이다. 스마트 자동차가 엔터테인먼트의 중심으로 떠오를 것으로 예측된다. 이 같은 흐름 속에서 힘을 받는 기업이 중국에 가장 많다."중국 경제·금융 관련 국내 최고 전문가로 꼽히는 안유화 성균관대 중국대학원 교수는 21일 '포스트 코로나 시대 중국 경제와 투자 전망'을 주제로 일반에 공개된 세계지식포럼 특별 웨비나에서 내년 유망 투자처로 중국 전기자동차 기업을 꼽았다.중국 스마트 자동차 스타트업 삼총사로 꼽히는 니오(NIO), 샤오펑(Xpeng), 리오토(LiAuto) 등 전기자동차 기업들이 내년 중국 증시에서도 강세를 보일 것이라는 예측에 따른 것이다. 안 교수는 "자동차는 지금은 교통수단에 불과하지만 앞으로 스마트폰과 같은 스마트 디바이스가 될 것"이라며 "미국과 중국 간 관계에 따라서 방향성이 달라질 수는 있지만 스마트 자동차 시장에서 선도 기업이 중국 기업인 것은 사실"이라고 설명했다. 그는 "중국 스마트차 업체인 니오 주가는 연초에 비해 지난 11월 270% 넘게 상승했다"며 "중국 자동차시장에서 전기자동차 점유율은 4%로, 주요국 가운데 가장 높은 만큼 주목할 필요가 있다"고 덧붙였다. 안 교수는 스마트 자동차를 포함해 중국 기업에 투자해야 할 이유로 중국이 보유한 핵심 기술과 방대한 소비 시장을 꼽았다. 중국 정부가 최근 내놓은 14차 5개년 계획(2021~2025년)이 기술력 향상과 밸류체인 현대화, 디지털 경제 강화에 초점을 맞춘 만큼 핵심 기술을 확보하기 위해 중국 정부의 대대적인 지원이 뒤따를 것으로 예측된다.특히 중국 정부가 발표한 '쌍순환' 정책은 그동안 지속돼왔던 글로벌 분업생산체계 대신 핵심 기술을 통해 지식재산권을 확보하는 데 방점을 두고 있다. 안 교수는 "중국이 과거 노동력을 바탕으로 '세계의 공장' 역할을 했다면 미래에는 고부가가치 산업을 바탕으로 기술 수출 국가가 되겠다는 것"이라며 "핵심 기술을 바탕으로 다른 국가와 관계를 새롭게 형성하겠다는 복안도 깔려 있는 것으로 보인다"고 강조했다. 중국이 핵심 기술 확보 경쟁에서 이미 미국을 추월했다고 안 교수는 분석했다. 그는 "세계지식재산권기구(WIPO)에 등록된 특허 건수로는 2013년부터 중국이 미국을 추월했지만 핵심 기술 특허는 미국이 앞섰던 것이 사실"이라며 "하지만 지난해부터는 핵심 기술 특허에서도 중국이 미국을 앞서고 있다"고 말했다. 중국이 핵심 기술을 확보하는 데 중요한 역할을 하는 것은 바로 인구 14억명을 바탕으로 한 중국 소비 시장이다. 방대한 소비 시장이 뒷받침하고 있는 만큼 상품화가 가능한 실험이 다양하게 이뤄질 수 있다는 것이다. 중국 최대 전자상거래업체인 알리바바는 지난 11월 11일 '솽스이(광군제)' 때 하루 만에 우리 돈으로 약 80조원 넘는 매출 실적을 거뒀다. 이는 한국 내 모든 백화점의 연간 매출을 합한 것보다도 많은 금액이다. 이미 중국 내 전자상거래 규모가 세계 10대 시장을 모두 합한 것보다 더 크다고 안 교수는 설명한다. 안 교수는 "중국은 이 같은 방대한 시장이 있기 때문에 스타트업이 2~3년 만에 성장해 유니콘 기업이 되고 있다"며 "벤처기업들이 시장에 기반해 짧은 기간에 이익 균형점을 맞추고 있는 것"이라고 설명했다.안 교수는 내년 투자 전략을 수립할 때 물가 상승(인플레이션)에 대한 고려를 잊지 말아야 한다고 조언했다. 안 교수의 내년 중국 투자 전망을 담은 이번 웨비나는 세계지식포럼 유튜브 채널에서 확인할 수 있다.[최승진 기자] [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
2021.01.05
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