세계지식포럼

[WKF 2019] 지능형 IoT가 바꾼 소비자경험

기술2020-03-09

 

인공지능과 사물인터넷(IoT)의 영향력이 가장 눈에 띄게 드러난 분야는 바로 가전제품 산업이다.그동안 전통적으로, 가전제품 시장은 제품의 하드웨어와 소프트웨어 자체의 품질에 좌우되어왔다. 하지만 최근 주 소비층으로 등극한 젊은 세대의 성향을 분석한 결과, 제품 품질의 중요도는 이전보다 낮아졌음을 알 수 있었다. 그들은 오히려 제품 본체보다 제품에서 파생되는 경험과 서비스 그리고 다른 제품들과의 연계성이 더 가치 있다고 판단했다.이제 인공지능이 장착된 IoT가 어떤 식으로 고객들의 소비 성향을 변화시키는지 이해해야 한다. 이제는 제품보다 경험이 더 중요한 시대가 도래했음을 살펴봐야 한다. 시대에 알맞으면서도 특색 있는 가전제품과 이에 대한 서비스를 개발할 수 있는 노하우를 살펴볼 예정이다.

 

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